Humanoide Serviceroboter am PoS: Eine akzeptanzanalytische Untersuchung neuer Formen der Kundeninteraktion

Meyer P, Spreer P, Gutknecht K (2018)

Publication Type: Journal article

Publication year: 2018

Journal

Marketing Review St. Gallen Springer Gabler

Book Volume: 35

Pages Range: 18-25

Journal Issue: 6

URI: https://www.researchgate.net/profile/Philipp_Spreer/publication/330245834_Humanoide_Service-Roboter_am_PoS_Eine_akzeptanzanalytische_Untersuchung_neuer_Formen_der_Kundeninteraktion/links/5c496ef092851c22a38c2d12/Humanoide-Service-Roboter-am-PoS-Eine-akzeptanzanalytische-Untersuchung-neuer-Formen-der-Kundeninteraktion.pdf

Abstract

Servicerobotern wird großes Potenzial am PoS zugesprochen, Voraussetzung ist aber die Kundenakzeptanz. Die vorliegende Studie zeigt, dass diese massgeblich von der Interaktionsqualität, dem wahrgenommenen Nutzen und – überraschenderweise – vor allem dem wahrgenommenen Spass an der Interaktion mit einem Serviceroboter determiniert wird.

Authors with CRIS profile

Patrick Meyer Chair of Information Systems I, Innovation and Value Creation

How to cite

APA:

Meyer, P., Spreer, P., & Gutknecht, K. (2018). Humanoide Serviceroboter am PoS: Eine akzeptanzanalytische Untersuchung neuer Formen der Kundeninteraktion. Marketing Review St. Gallen, 35(6), 18-25.

MLA:

Meyer, Patrick, Philipp Spreer, and Klaus Gutknecht. "Humanoide Serviceroboter am PoS: Eine akzeptanzanalytische Untersuchung neuer Formen der Kundeninteraktion." Marketing Review St. Gallen 35.6 (2018): 18-25.

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