Performance Management in der SSO

Fischer T, Hirsch S, Dornbusch D, Ollmann S, Schründer CP, Vollmer M (2017)

Publication Language: German

Publication Type: Book chapter / Article in edited volumes

Publication year: 2017

Original Authors: Thomas M. Fischer, Stefan Hirsch, Daniel Dornbusch, Susanne Ollmann, Claus Peter Schründer, Marcell Vollmer

Publisher: Springer Gabler Verlag

Edited Volumes: Erfolgreiche Führung von Shared Services

Series: Erfolgreiche Führung von Shared Services

City/Town: Wiesbaden

Book Volume: ZfbF-Sonderheft 70/17

Pages Range: 117-148

ISBN: 9783658134853

DOI: 10.1007/978-3-658-13486-0_6

Abstract

Ein effektives und effizientes Performance Management bildet durch umfassende Planung, Steuerung und Kontrolle die Grundlage für den langfristigen Erfolg von SSC. Nachfolgend werden zunächst die Grundlagen des Performance Management erläutert. Darauf aufbauend wird ein prozessorientiertes Steuerungsmodell, welches die Zielsetzungen und organisatorischen Besonderheiten von SSC berücksichtigt, entwickelt. Anschließend werden die zur Steuerung von SSC relevanten Konzepte vorgestellt. Kennzahlensysteme ermöglichen bei der Steuerung eines SSC die permanente Überprüfung der Zielerreichung. Außerdem werden die Besonderheiten bei der Gesamtsteuerung in der SSO diskutiert. Zuletzt erfolgt eine Zusammenfassung der wichtigsten Befunde zum Performance Management in der SSO. JEL-Classification: L20; M10; M41.

Authors with CRIS profile

Thomas Fischer Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Rechnungswesen und Controlling Stefan Hirsch Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Rechnungswesen und Controlling

Additional Organisation(s)

Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Rechnungswesen und Controlling

Involved external institutions

BASF SE DE Germany (DE) Deutsche Telekom AG DE Germany (DE) Villeroy & Boch DE Germany (DE) SAP SE DE Germany (DE)

How to cite

APA:

Fischer, T., Hirsch, S., Dornbusch, D., Ollmann, S., Schründer, C.P., & Vollmer, M. (2017). Performance Management in der SSO. In Prof. Dr. Thomas M. Fischer, Dr. Marcell Vollmer (Hrg.), Erfolgreiche Führung von Shared Services. (S. 117-148). Wiesbaden: Springer Gabler Verlag.

MLA:

Fischer, Thomas, et al. "Performance Management in der SSO." Erfolgreiche Führung von Shared Services. Hrg. Prof. Dr. Thomas M. Fischer, Dr. Marcell Vollmer, Wiesbaden: Springer Gabler Verlag, 2017. 117-148.

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