Gestaltungsdimensionen der Digitalisierung – Wie Dienstleistungssysteme den Wandel antreiben und welche Faktoren eine Rolle spielen

Grotherr C, Li MM, Schymanietz M, Fritzsche A, Semmann M, Peters C, Böhmann T, Leimeister JM, Möslein K (2020)

Publication Type: Book chapter / Article in edited volumes

Publication year: 2020

Publisher: Springer Gabler

Edited Volumes: Dienstleistungsinnovationen durch Digitalisierung

Series: Geschäftsmodelle – Methoden – Umsetzungsbeispiele

Pages Range: 277-325

ISBN: 9783662621431

DOI: 10.1007/978-3-662-62144-8_6

Abstract

In Zeiten der Digitalisierung nimmt Informationstechnologie eine Schlüsselrolle im Modernisierungsprozess von Unternehmen ein. Zugleich bringt die Softwareeinführung das Risiko mit sich, den intendierten Nutzen nicht zu realisieren. Durch eine Dienstleistungssystem-Perspektive erscheint die Einbindung der Nutzer in die Softwareeinführung ein vielversprechender Ansatz. Das Ziel des Projektes ExTEND – Engineering von Dienstleistungssystemen für nutzergenerierte Dienstleistungen ist es daher, Nutzer in die Softwareeinführung nach dem Leitbild „Dienstleistungen von Nutzern für Nutzer“ zu befähigen, aktiv einen Beitrag zu der Gestaltung der Arbeitsumgebung zu leisten. Hieraus resultieren IT-gestützte Servicebausteine, in denen Nutzer sich gegenseitige Hilfestellungen geben und Handlungsalternativen in der Softwareeinführung aufzeigen. Durch ein Pilotierungsvorgehen werden die Servicebausteine in drei Anwendungsfeldern entwickelt und pilotiert. Hieraus resultiert evidenzbasiertes Gestaltungswissen für die Entwicklung von nutzergenerierten Dienstleistungen. Darüber hinaus wird ein Mehrebenenmodell für die Gestaltung von Dienstleistungssystemen vorgestellt, welches die Entwicklung von Dienstleistungssystemen unterstützt und über traditionelle Ansätze des Service Engineerings hinausgeht.

Authors with CRIS profile

Martin Schymanietz Chair of Information Systems I, Innovation and Value Creation Albrecht Fritzsche Fachbereich Wirtschaftswissenschaften Kathrin Möslein Chair of Information Systems I, Innovation and Value Creation

Involved external institutions

Universität Hamburg (UHH) DE Germany (DE) Universität Kassel DE Germany (DE)

How to cite

APA:

Grotherr, C., Li, M.M., Schymanietz, M., Fritzsche, A., Semmann, M., Peters, C.,... Möslein, K. (2020). Gestaltungsdimensionen der Digitalisierung – Wie Dienstleistungssysteme den Wandel antreiben und welche Faktoren eine Rolle spielen. In Beverungen D., Schumann J.H., Stich V., Strina G. (Eds.), Dienstleistungsinnovationen durch Digitalisierung. (pp. 277-325). Springer Gabler.

MLA:

Grotherr, Christian, et al. "Gestaltungsdimensionen der Digitalisierung – Wie Dienstleistungssysteme den Wandel antreiben und welche Faktoren eine Rolle spielen." Dienstleistungsinnovationen durch Digitalisierung. Ed. Beverungen D., Schumann J.H., Stich V., Strina G., Springer Gabler, 2020. 277-325.

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